Agentes Virtuais Redefine Estratégia com Foco em IA

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O iFood, gigante latino-americano de delivery que gerencia mais de 120 milhões de pedidos por mês, está dando um passo audacioso em direção à automação inteligente. A empresa planeja expandir significativamente o uso de agentes virtuais de inteligência artificial, saltando dos atuais 20 para impressionantes 2 mil nos próximos meses, utilizando a estratégia Agentforce da Salesforce.

Essa iniciativa marca uma mudança estratégica para o iFood, que busca agora ser reconhecido não apenas como uma empresa de tecnologia, mas como uma referência em inteligência artificial.

Para Bruno Castro, especialista em IA, essa movimentação do iFood representa um ponto de virada para o setor no Brasil. “O iFood está sinalizando um novo momento do mercado brasileiro: a IA deixou de ser algo de bastidor e passou a ser protagonista na estratégia de relacionamento com clientes”, explica Castro.

IA: Complemento, Não Substituição, Requer Organização

Segundo o especialista, a estratégia do iFood evidencia como os agentes de IA estão assumindo papéis que antes eram reservados aos humanos, mas de forma complementar. A implementação dessa tecnologia exige organização e uma visão estratégica clara para maximizar seu potencial.

“O uso de 2 mil agentes de IA conversando entre si e com humanos pode transformar radicalmente a eficiência e a personalização do atendimento. Isso significa menos fricção, mais previsibilidade e, principalmente, escalabilidade com qualidade”, afirma Castro. Ele ressalta que a aplicação da IA é mais efetiva quando há um processo mapeado para aproveitar as verdadeiras oportunidades.

Parceria com Salesforce Impulsiona Transformação

A parceria com a Salesforce é um pilar fundamental dessa expansão. A adoção do Service Cloud, um sistema de CRM que integra múltiplas plataformas, é o motor técnico por trás dessa ambiciosa implementação.

Para Bruno Castro, esse movimento do iFood também sinaliza um avanço na forma como grandes corporações enxergam a inteligência artificial: não apenas como uma ferramenta, mas como um ativo estratégico essencial para o sucesso dos negócios.

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